Les représentants des usagers

Le respect des droits des usagers constitue un pilier fondamental de la qualité des soins. Dans un contexte où l’écoute, le dialogue et la transparence sont essentiels, les établissements de santé s’engagent à garantir que chaque patient soit acteur de sa santé et de son parcours de vie.

Dans le système de santé français, le respect des droits des usagers est un principe fondamental garanti par la loi du 4 mars 2002, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
Afin d’assurer la mise en œuvre concrète de ces droits dans les établissements de soins, la loi a instauré la présence de représentants des usagers (RU).

Ces représentants, issus d’associations agréées de patients ou d’usagers, ont pour mission de faire entendre la voix des patients, de veiller au respect de leurs droits et de contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.
Ils jouent ainsi un rôle essentiel d’interface entre les usagers et les professionnels de santé, garantissant que chaque patient soit traité avec dignité, écoute et transparence.

Le projet des usagers est un document élaboré avec les représentants des usagers pour renforcer la place et les droits des patients au sein de l’établissement. Il définit les valeurs, objectifs et actions visant à améliorer l’accueil, l’écoute, l’information et la participation des usagers.

Révisé tous les cinq ans, en cohérence avec le projet d’établissement, il comprend un bilan des actions menées, un plan d’actions à venir et des indicateurs d’évaluation.
Ce projet traduit la volonté de l’établissement de placer l’usager au cœur de la qualité des soins et du respect de ses droits.